FAQ

Nous vous conseillons de nous contacter directement, soit par email à lesvinsdetonio@gmail.com ou par téléphone au 06 18 40 63 29. Le vin que vous souhaitez peut être en rupture de stock sur notre site mais disponible dans notre réserve ou en cours de réapprovisionnement. Nous pourrons ainsi faire le nécessaire pour vous l’envoyer depuis notre boutique.

Sur la cave en ligne, le minimum de commande est de 6 bouteilles. Vous pouvez panacher les bouteilles 1 par 1, de quoi faire le plein de tous les bons vins que vous donnent envie de découvrir ou redécouvrir.

Aujourd’hui, nous livrons en France et en Belgique uniquement. Possibilité de vous livrer en Mondial Relay pour la Suisse à la frontière française.

POUR LES BOX DE VINS PAR ABONNEMENT MENSUEL 1. La plus rapide, pour les girondins : le retrait sur Libourne Si vous choisissiez cette option, nous vous préparons votre box et vous venez la chercher quand vous le souhaitez, entre 9 heures et 18 heures, du lundi au vendredi. Et comme vous faites tout le travail, il n’y a pas de frais de livraison. 2. La plus pratique : la livraison à domicile. Lors de votre commande, vous nous indiquez votre adresse de livraison et votre colis vous est livré par Mondial Relay Vous sélectionnez le point de retrait le plus pratique pour vous, qu’il soit près de votre domicile ou de votre travail. Le colis vous y attendra pendant 15 jours. Pour les box, tarif unique de 6.90€ /mois POUR LES CARTONS DE VINS (PAR COLISAGE DE 6 BOUTEILLES) Les Vins de Tonio vous propose trois types de livraison différents : 1. La plus rapide, pour les girondins : le retrait sur Libourne Si vous choisissiez cette option, nous vous préparons votre box et vous venez la chercher quand vous le souhaitez, entre 9 heures et 18 heures, du lundi au vendredi. Et comme vous faites tout le travail, il n’y a pas de frais de livraison. 2. La plus pratique : la livraison à domicile sur le secteur de Bordeaux et Rive droite Gratuite à partir de 50 euros TTC Hors secteur : me consulter 3. La plus souple : Lors de votre commande, vous nous indiquez votre adresse de livraison et votre colis vous est livré par Mondial Relay Vous sélectionnez le point de retrait le plus pratique pour vous, qu’il soit près de votre domicile ou de votre travail. Le colis vous y attendra pendant 15 jours. Si vous choisissez de commander sur notre boutique en ligne, les frais de port seront calculés en fonction du poids de votre colis et affichés lors de votre commande sur le site.

Oui tout nos envois sont suivis, pour plus de renseignements merci de nous contacter par email à : lesvinsdetonio@gmail.com

Malgré tout le soin apporté à la préparation et l'utilisation d'emballage renforcé, nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image du produit endommagé en question à l'adresse email : lesvinsdetonio@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Un souci de livraison peut arriver, même si nous faisons notre maximum pour que ce ne soit pas le cas ! Si jamais vous n’avez pas reçu votre commande et que vous n’avez pas eu de retour de notre part, n’hésitez pas à nous contacter à lesvinsdetonio@gmail.com ou par téléphone au 06 18 40 63 29 Nous vous répondrons au plus tôt et trouverons la meilleure solution pour que vous puissiez déguster vos vins

Le processus est extrêmement simple : Vous sélectionnez le type de box que vous souhaitez parmis les 4 offres proposées : Pépites Blanches, Pépites Découverte, Pépites Natures/Bio, Pépites d'Exception. Puis vous sélectionnez la durée de votre abonnement qui peut être mensuel ou d’une durée de 3 ou 6 mois. Vous validez puis vous réglez votre commande sur le site par carte bancaire ou par paypal.

Toutes les bouteilles que nous vous adressons mensuellement se retrouvent dans notre cave en ligne. C’est là que vous pourrez commander vos coups de coeur.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement : Sur la boutique en ligne : – Par carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard…) Lors de la livraison à domicile : – Par virement bancaire : RIB transmis au moment de la validation de la commande – Par carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard…) avec le boitier de paiement Sumup – Par espèces Nous n'acceptons plus les règlements par chèque

Oui par le biais du système sécurisé qui utilise le protocole SSL ( Secure Socket Layer )

Non. Les commandes ne sont traitées qu’après la confirmation du paiement.

Eh bien cela arrive, malheureusement. Ce n’est pas grave, mais cela peut être frustrant. C’est pourquoi, nous vous faisons un avoir correspondant au prix de la bouteille ou nous vous offrirons une nouvelle bouteille sur votre prochaine commande. Gardez bien la bouteille avec vous et contactez-nous, ensemble nous trouverons un moyen de vous satisfaire.

Le destinataire doit refuser le colis s’il arrive avec la ou les bouteilles cassées. Nous nous engageons alors de réexpédier gratuitement au destinataire un colis identique ou nous vous remboursons dès retour du colis. Aucun remboursement du produit et du forfait de livraison ne pourra être réclamé par le client si le colis est pris au point relais.